Brauchen Sie Hilfe?
Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis beim Ansehen eines Videos oder Livestreams haben.
Doch manchmal laufen die Dinge einfach nicht wie erwartet. Klicken Sie auf eine der Optionen unten, um Hilfe zu erhalten!
Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Facebook-Konto anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Fenster auf den Link "Passwort vergessen?". Wenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns unten und erklären Sie das Problem im Nachrichtenfeld. Wenn Sie auf "Senden" klicken, speichern wir einige Ihrer Gerätedaten, damit wir leichter eine Lösung für das Problem finden können.
Wenn es Probleme mit einem Livestream oder einem Video gibt, versuchen wir in der Regel, dies so schnell wie möglich zu kommunizieren - in der Regel, indem wir eine Nachricht auf dem Playchannel unterhalb des Players schreiben. Wenn wir keine Probleme festgestellt haben, versuchen Sie, die Tipps unten durchzulesen und die Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, füllen Sie das Formular unten aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Treten bei Ihnen Einfrierungen oder Störungen auf?
Wenn ein Livestream einfriert oder stört, liegt das oft an einer schlechten Internetverbindung, einer schlechten Verbindung vom Ursprungsort des Streams oder Ihrer eigenen Verbindung. Es kann auch ein Problem mit der spezifischen Route zwischen dem Streaming-Server und dem Gerät, auf dem Sie den Stream ansehen, bestehen.
Probleme beim Abspielen eines Videos
Wenn Sie Probleme beim Abspielen eines Videos haben, liegt das meistens an Ihrer eigenen Internetverbindung. Wir empfehlen, dass Sie versuchen, die Qualität des Videos zu verringern - Sie können dies über das Zahnradsymbol im Player tun, wenn Sie es von einem Computer aus ansehen.
Verringern Sie die Qualität bei einem Livestream
Einige Livestreams werden mit adaptiver Bitrate ausgestrahlt, d. h. in mehreren unterschiedlichen Qualitäten. Wenn ein Livestream mit adaptiver Bitrate ausgestrahlt wird, sehen Sie im Player ein Zahnrad, mit dem Sie auswählen können, in welcher Qualität Sie schauen möchten. Ist kein Zahnrad vorhanden, ist der Stream nur in einer Qualität verfügbar.
Was kann Ihre Breitbandverbindung beeinträchtigen?
Alles, was mit Ihrem Netzwerk verbunden ist, teilt sich die gesamte Bandbreite, sowohl der Internet-Traffic als auch Ihr lokales Netzwerk. Wenn Sie Probleme haben, vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung nicht von anderen Geräten zum Hoch- oder Herunterladen, zum Streamen anderer Online-Videodienste oder von Online-Spielen, z. B. Playstation oder X-Box, verwendet wird. Schalten Sie alle diese Geräte und/oder Downloads aus und versuchen Sie es erneut.
Ist Ihre Internetverbindung schnell genug?
Sie können Ihre Verbindung unter bredbandskollen.se testen. Wir empfehlen mindestens 5 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream, um einen Livestream in guter Qualität ansehen zu können. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass ein Livestream fehlerfrei läuft, obwohl Ihre Verbindung den Speed-Test besteht, da bredbandskollen.se nicht gegen den Streaming-Server misst, von dem Sie den Stream empfangen.
Haben Sie Probleme mit dem Ton?
Wenn Sie ein Echo wahrnehmen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehrere Browser-Tabs mit demselben Video/Livestream geöffnet haben. Wenn Sie überhaupt keinen Ton hören, stellen Sie sicher, dass Ihr Computer überhaupt Ton abspielen kann, indem Sie einen Ton aus einer anderen Quelle, z. B. eine Ton-/Videodatei, über einen Media Player abspielen.
Haben Sie einen anderen Internet-Browser ausprobiert?
In einigen Fällen kann ein Upgrade des Browsers oder das Ausprobieren eines anderen Browsers das Problem lösen. Nachfolgend finden Sie Links zu den gängigsten Browsern.
* Chrome
* Firefox
* Internet Explorer (HINWEIS! Funktioniert nur unter Microsoft Windows)
* Safari (HINWEIS! Funktioniert nur unter Mac OS X)
Haben Sie es auf einem anderen Gerät versucht?
Versuchen Sie, das Video auf einem anderen Computer, einem mobilen Gerät oder einem Tablet anzusehen, wenn Sie Zugang zu einem dieser Geräte haben.
Hat keiner der oben genannten Punkte geholfen?
Kontaktieren Sie uns unten und erklären Sie Ihr Problem. Wenn Sie auf "Senden" klicken, werden wir einige Informationen zu Ihrem Gerät speichern, um uns die Suche nach einer Lösung für das Problem zu erleichtern.
Es tut uns leid, wenn Sie mit der Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir nehmen gerne konstruktives Feedback entgegen, wie wir uns bis zum nächsten Mal verbessern können. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um sicherzustellen, dass die Qualität so gut wie möglich ist, und wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Gerne nehmen wir konstruktives Feedback entgegen, wie wir uns bis zum nächsten Mal verbessern können. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert und wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!
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